MÁS DEUDA
En la era de la hiperconectividad, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable para transformar la comunicación política, especialmente en la gestión de gobierno.
Es que no solo facilita el análisis de datos a gran escala, sino que también permite personalizar mensajes, predecir tendencias y optimizar estrategias de comunicación con una precisión sin precedentes. Esta tecnología está redefiniendo la forma en que los gobiernos interactúan con sus ciudadanos, mejorando la eficiencia y la efectividad en la toma de decisiones y la implementación de políticas públicas.
Si bien puede aplicarse a la comunicación como una herramienta para mejorar procesos de gestión en la comunicación pública de gobierno, instituciones y políticos, debe trabajarse con mucha cautela.
La tarea, entonces, es doble: ensamblar la IA y la comunicación política para mejorar la gestión de gobierno y, a su vez, advertir su uso de manera asertiva por parte de los asesores de gobierno y los políticos; es decir, unir la cadena.
Incidencia de la IA en la comunicación de gobierno
La IA emergió como una solución clave en la comunicación gubernamental al ofrecer herramientas avanzadas que permiten a los asesores y líderes políticos mejorar sus estrategias. Desde la creación de contenido hasta la interacción con los ciudadanos en tiempo real, la IA facilita la toma de decisiones de manera más precisa y permite una gestión más transparente y receptiva.
1. Análisis de datos masivos en tiempo real
Los gobiernos pueden utilizar IA para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que les permite conocer las preocupaciones y demandas ciudadanas con mayor precisión. Esta capacidad es esencial para adaptar los mensajes y las políticas públicas a las necesidades reales de la población. Herramientas como la minería de datos y el análisis predictivo son claves para identificar patrones de comportamiento electoral, opiniones predominantes en redes sociales y sentimientos hacia determinadas decisiones gubernamentales.
2. Personalización de mensajes
Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para personalizar la comunicación a gran escala. Con la ayuda de algoritmos avanzados, los gobiernos pueden segmentar la población según características demográficas, intereses y comportamientos. Esto permite enviar mensajes específicos y relevantes a diferentes grupos de ciudadanos, optimizando así la efectividad de las campañas de información pública o las políticas de gobierno.
3. Optimización de la interacción en redes sociales
En un mundo donde la comunicación digital es fundamental, los gobiernos pueden usar la IA para gestionar mejor su presencia en redes sociales y, de esta manera, responder automáticamente a consultas comunes o monitorear la opinión pública. Los bots de IA pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas, liberando tiempo para que los equipos de comunicación se concentren en estrategias más complejas.
Tres prompts claves para asesores de gobierno
Como su nombre lo indica, el prompt se define como una solicitud o estímulo diseñado para guiar la interacción entre la IA y un usuario, ya sea durante un servicio de atención al cliente automatizado o como una petición para que actúe como alguien especializado.
En comunicación política se puede pedir a la IA que lo haga como experto en estrategia, marketing y comunicación política y se le recomienda la lectura de libros específicos del área, con el objetivo de contar con más herramientas a la hora de solicitarle, desde el desarrollo integral de estrategias de contenido, que analice el impacto en internet de una política pública hasta la calendarización de posteos para las redes sociales.
Acá dejo tres prompts claves para que los adapten a cada estrategia:
Prompt 1: “Analiza los comentarios de las redes sociales sobre la última reforma económica del gobierno, identificando sentimientos positivos y negativos y proponiendo mejoras en la comunicación de la medida”.
Esta indicación permite identificar rápidamente el tono general de las conversaciones y reacciones ciudadanas, detectando áreas de preocupación o apoyo.
Además, facilita la adaptación del mensaje a distintos grupos, ajustando la narrativa para contrarrestar críticas o fortalecer puntos positivos. De esta manera, acelera la toma de decisiones basadas en datos concretos al proporcionar insights en tiempo real para ajustar la estrategia de comunicación.
Prompt 2: “Crea una estrategia de contenido para redes sociales que resalte los logros del gobierno en el área de salud, segmentada por región y grupo etario, con un enfoque en mensajes visuales y datos concretos”.
Este prompt automatiza la creación de contenido personalizado y visualmente atractivo, optimizando el impacto en diferentes audiencias. Además, posibilita la segmentación con precisión hacia el público objetivo, lo que permite mensajes más relevantes y efectivos para cada grupo. También ayuda a aumentar el engagement ciudadano al proporcionar información relevante presentada de manera clara y comprensible.
Prompt 3: “Simula los posibles efectos de una nueva política ambiental en la opinión pública y sugiere ajustes en la narrativa para maximizar el apoyo entre los votantes jóvenes”.
Esta petición predice el impacto de una política antes de su implementación, lo cual minimiza posibles controversias o rechazos; proporciona recomendaciones personalizadas sobre cómo ajustar la narrativa para diferentes grupos demográficos, aumentando el apoyo público; y ayuda a mejorar la estrategia de comunicación de manera proactiva, reduciendo la necesidad de medidas reactivas ante críticas.
La inteligencia artificial está revolucionando la comunicación política y gubernamental, lo que permite una mayor eficiencia, personalización y capacidad de respuesta.
Con el uso adecuado de herramientas de IA, los asesores de gobierno pueden optimizar sus estrategias para adaptarse a un entorno digital en constante cambio, donde los ciudadanos exigen respuestas rápidas y acertadas. Sin embargo, es crucial que los responsables de la comunicación no solo se apoyen en la tecnología, sino que también desarrollen las habilidades necesarias para interpretar los datos y utilizarlos de manera ética y efectiva.
La IA no reemplaza el criterio humano, sino que lo potencia, permitiendo a los gobiernos gestionar la comunicación de manera más precisa y eficiente en beneficio de toda la sociedad.
Finalmente no se debe ignorar lo que no ha cambiado en la comunicación política, que es el trato cotidiano con las personas. Si bien la incidencia de la IA en la política, especialmente en las redes sociales es notoria, la doctora en Ciencias de la Comunicación, Luciana Panke, arroja un poco más de luz: “la presencialidad, las charlas, los ojos en los ojos, los encuentros para el mate… esas redes no cambiaron, no van a cambiar”
